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内蒙古呼和浩特市新城区市场监督管理局“四措并举” 营造安全放心的消费环境

来源:市场监督管理局   发布日期: 2019-08-08 09:59       
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呼和浩特市新城区市场监督管理局把维护消费者权益作为推进市场监管工作的重要内容,以职能融合为契机,通过创新思路、主动作为,不断提升消费维权工作整体水平,努力为提振百姓消费信心营造安全放心的消费环?#22330;?/p>

一、建立长效维权机制,促推维权工作扩面增效。一是完善渠道通畅、流程规范、优质高效的消费维权机制。不断强化对消费维权效能的督查力度,逐步提升12315投诉举报的?#35789;?#22788;结率、消费者满意率以及消费纠纷处理回访率,做到“事事有交代、件件有回应?#20445;?#30830;保办结率和满意率努力达到100%。上半年,受理消费投诉956件,办结863件,为消费者挽回经济损失102.67万元。二是继续推?#23567;?#35785;调对?#21360;?#26426;制,充分发挥人民法院、行政机关、社会组织及其他各方面的作用,建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷调处模式,促进消费纠纷化解方式相互衔接,共同作用,进一步提升消费纠纷调解工作效能。

二、整合消费维权资源,推进消费维权社会共治。一是不断拓宽12315“五进?#38381;?#28857;和消协“一会两站”在金融、邮政、电子商务等领域中的覆盖面,进一步提升维权站点的规范化水平。到目前,在17家商场市场试点开展首问负责、赔偿先付制度。上半年,一线维权站解答消费咨询1.1万多次,处理消费纠纷5000多人次,占总投诉量91%。二是推动消费维权社会化综合治理,使之成为政府引导、主体自律、部门?#23616;啊?#33286;论监督、社会参与的常态化工作,营造共治共享的新局面。

三、强化消费维权监管,优化安全放心消费环?#22330;?/span>新城区市场监督管理局以首府“三城同创”为契机,以开展“?#29575;?#20303;?#23567;?#39046;域专项整治工作为抓手,以执法办案为核心任务,集中执法力量,敢于触碰和治理消费领域热点、难点问题,强化对集贸市场、商场、超市等经营场所的监督检查,严厉打击销售假冒伪劣商品等违法行为。同时以城乡结合部、农村牧区市场为重点,依法查处质量违法行为。上半年,新城区市场监督管理局先后开展“儿童用品、家装建材、电动自行车、数码产品”等红盾质量维权专项行动7项245人次,检查户数1167户,?#32487;?#20225;业5次,查处消费维权案件17件。

四、分析?#20449;?#30456;关数据,提升消费维权工作效能。一是有效运用消费者申投诉及商?#20998;?#37327;抽检数据为“诉转案”提供信息支撑。该局注重商?#20998;?#37327;抽检和消费者申投诉举报数据结果的应用,在侵害消费者合法权益等问题发现后,追根溯源、延展效能,通过有力的监管与执法,避免同类型的消费投诉重复发生,预防群体性消费纠纷的产生。上半年共处理2018年抽检不合格商品11件。二是充分发挥消费维权数据在消费引导方面的基础性作用。通过定期开展对消费投诉数据的分析,以及对维权典型案例的宣传报道,进一步提升消费者的消费能力和维权意识。


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